Gestion et suivi du flux entrant de demande client
Analyse, recherche des solutions et réponse aux dossiers de réclamations clients
Client : Volvo Trucks Product Support Department
Détails de l'expérience
Gérer et assurer le suivi du flux entrant des demandes clients
Gérer dans une base de données tous les dossiers entrants
Répartir la charge de travail sur une équipe de 2 personnes
Travailler en collaboration avec les services experts techniques (service documentation (AMT SPI et SPE), bureau d’étude, fournisseurs, Docline, Marketing, Achats) sur les dossiers complexes
Analyser, rechercher les solutions et répondre aux dossiers de réclamations clients (du dépannage du client à la mise en place des solutions correctives dans les systèmes)
Créer, gérer et suivre les indicateurs de performance (taux de traitement par le service, taux de réactivité)
